الشروط و الأحكام

تسري هذه الشروط والأحكام الخاصة (المشار إليها فيما بعد بـ “الشروط الخاصة بالخدمة“) على الخدمة المقدمة من اتصالات للعميل إضافة إلى الأجزاء الأخرى المكونة للاتفاقية المبرمة بين اتصالات والعميل. 

“الاتفاقية” تعني مجمل الاتفاق التعاقدي بين اتصالات والعميل بشأن الخدمة، والذي يتألف من الأجزاء الموضحة في المادة 3 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك).

“العميل” يقصد به الشخص الذي يشتري الخدمة أو يشترك بها. 

“اتصالات” تعني شركة مجموعة الامارات للاتصالات (ش.م.ع.).

“الشروط والأحكام العامة (للمستهلك)” تعني الشروط والأحكام العامة التي تطبقها اتصالات على الخدمات والمنتجات المخصصة للمستهلك (أي خدمات غير مخصصة للأعمال والشركات) كما هو منشور للجمهور على الموقع الالكتروني لاتصالات ومتاح أيضا عبر قنوات الإتصال الأخرى المشار إليها في المادة 30 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك).

“الجهاز الذكي القديم” أو “الجهاز” يعني جهاز الهاتف الذكي المؤهل للخدمة والذي يمتلكه العميل حاليا ويرغب في استبداله. 

“الشريك” أو “الشركاء” يعني مالك الماكينة التي يستخدمها العميل من أجل الخدمة وذلك لقبول وجمع الهواتف الذكية القديمة أو مزود الخدمات المعتمد من اتصالات للقيام من خلال مندوبيه بالذهاب إلى مقر العميل لاستلام الجهاز. . 

“ماكينة الشريك” تعني الماكينة التي يملكها ويديرها الشريك بالتعاون مع اتصالات لقبول الهواتف الذكية القديمة وجمعها من العميل بناء على معايير محددة من أجل تقديم الخدمة. 

“الخدمة” تعني “خدمة اتصالات لبرنامج استبدال الأجهزة الذكية والتي تتيح للعملاء استبدال جهاز الهاتف الذكي القديم المملوك لهم، كما هو مبين بمزيد من التفصيل في المادة (3).

“نقاط بسمات” تعني النقاط التي يحصل عليها العميل بعد الانتهاء من عملية استبدال الهاتف الذكي القديم كما هو مبين في هذه الشروط الخاصة للخدمة، بحيث يمكن للعميل استخدامها من خلال تحميل تطبيق بسمات اتصالات (“تطبيق بسمات“) للحصول على مزايا وقسائم شرائية متنوعة. 

الدفع الذكي: تتيح هذه الخدمة للعملاء امكانية اقتناء الأجهزة حيث تمكنهم من تسديد ثمنها من خلال خطة الدفع الذكي بأقساط مرنة لمدة 12 أو 18  أو 24 أو 36 شهرًا.

e&Moneyتعني محفظة اتصالات الإلكترونية ومنصة لتطبيق الخدمات المالية التي تتيح للمستخدمين إجراء المعاملات المالية المختلفة عبر أجهزتهم المحمولة. والتي تشتمل على ميزات مثل تحويل الأموال، ودفع الفواتير، وإعادة تعبئة رصيد الهاتف المتحرك، والمشتريات عبر الإنترنت، إلى غير لك من الخدمات (يشار اليها فيما بعد بـ”حساب e&Money “).

إن برنامج استبدال الأجهزة الذكية القديمة من اتصالات هو برنامج أو خدمة مقدمة من اتصالات، تتيح للعملاء الحاليين أو الجدد أو من شبكات أخرى باستبدال هواتفهم الذكية القديمة بسهولة مقابل الحصول على نقاط ذات قيمة نقدية مساوية في رصيد نقاط بسمات أو مقابل مبلغ مالي يودع في حساب e&Money صحيح ومفعل، وذلك لاستخدامها في أي من فروع اتصالات وفقاً لشروط وأحكام هذه الاتفاقية. 

إذا اختار العميل ان يتم إيداع المبلغ في حسابe&money  وتعذر ايداع المبلغ في حسابe&money  الخاص بالعميل، فسيتم ارسال الرصيد تلقائيًا إلى حسابه في تطبيق بسمات. وفي حال لم يكن لدى العميل تطبيق بسمات، فسيتم إنشاء تطبيق بسمات جديد له تلقائيًا.

تُعتبر هذه الاتفاقية سارية وملزمة اعتباراَ من تاريخ تقديمها إلى اتصالات وموافقتها عليها (يشار إليه فيما بعد بـ”تاريخ السريان“).  

تبدأ مدة هذه الاتفاقية (“المدة“) من تاريخ اتاحة اتصالات الخدمة(بمجملها او جزء منها) للعميل (“تاريخ التفعيل“) وتستمر الخدمة لغاية حدوث أي من الأسباب التالية، أيهما أسبق: 

قيام العميل باستلام نقاط بسمات المكتسبة بالكامل أو استلام المبلغ المالي في حسابe&money  والمساوي  لقيمة جهاز الهاتف الذكي القديم المقدم من خلال هذه الخدمة؛ أو 

إنهاءها من قبل أحد الطرفين، كما هو مبين في المادة (9) أدناه. 

أن يكون عمر العميل 18 سنة على الأقل ولديه الاهلية القانونية للدخول في هذه الاتفاقية والالتزام بالشروط الخاصة بالخدمة. لن تتحمل اتصالات أي مسؤولية عن أي ضرر أو مطالبة ناتجة عن مخالفة العميل لهذه الشروط الخاصة بالخدمة، تحتفظ اتصالات بحقها في تعليق أو تقييد استخدام العميل للخدمة. 

يتحمل العميل وحده مسؤولية حذف جميع البيانات من الهاتف الذكي القديم، ويتضمن ذلك بيانات الحساب والمعلومات الشخصية والسرية والصور ومقاطع الفيديو وكلمة المرور ورموز القفل. كما يجب على العميل أيضا إزالة حسابات Google /iCloud وأي نسخ احتياطية سحابية أخرى من الهاتف الذكي القديم وإعادة ضبط المصنع للجهاز، قبل اتمام عملية التسجيل في الخدمة. 

يتحمل العميل وحده مسؤولية الاحتفاظ بنسخ احتياطية وحفظ أي ملفات أو صور أو معلومات شخصية أو غيرها من البيانات الموجودة في الهاتف الذكي القديم قبل إتمام عملية التسجيل في الخدمة. إضافة الى ذلك، يقر ويوافق العميل على أنه لن تتحمل اتصالات أو الشريك، تحت أي ظرف المسؤولية عن: 
1. أي خسارة أو ضرر مباشر أو غير مباشر ينشأ عن استخدام بيانات العميل الشخصية المتبقية على الجهاز ولم يقم العميل بحذفها. 
2. فقدان أي بيانات أو محتوى أو الكشف عن ملفات لم يقم العميل بحذفها من الجهاز عند تقديمه للخدمة. 
3. أي بيانات تبقى على الجهاز عند انتقال ملكية الجهاز الى الغير. 
4. اتصالات غير ملزمة بتقديم خدمة حفظ أو استرجاع البيانات الشخصية للعميل فيما يتعلق بهذه الخدمة.  

يلتزم العميل بإزالة شريحة الهاتف المتحرك SIM””، وبطاقة الذاكرة والشاحن والغطاء والسماعات وأية ملحقات أخرى متعلقة بالهاتف الذكي القديم. ولن تكون اتصالات مسؤولة عن أية تكاليف أو خسارة أو ضرر ينشأ عن إخفاق العميل في إزالة هذه الاشياء من هاتفه الذكي القديم. 

يقر العميل بأنه مالك الهاتف الذكي القديم وقت تقديم الخدمة.

يقر العميل بأنه لا يوجد برامج أمان أو برنامج حماية على الهاتف الذكي القديم من شأنها أن تمنع اتصالات من استخدامه أو فتحه.

يرجى الرجوع إلى البند 8 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك) بخصوص الأحكام الإضافية التي تنص على التزامات العميل والقيود التي تنطبق على الخدمة.

ستقوم اتصالات بتوفير الخدمة للعميل على أساس هذه الشروط والأحكام الخاصة إضافة إلى الأجزاء الأخرى المكونة لهذه الاتفاقية ووفقاً للقانون.  

يجب أن يكون الجهاز هاتف ذكي.  

ب. يجب أن يدرج نوع الجهاز ومواصفاته بالتفصيل في قائمة الشاشة التي تظهر على ماكينة الشريك كجهاز مؤهل تنطبق عليه الخدمة.  

يجب ألا يكون جهاز العميل عليه بلاغ بانه مفقودًا أو مسروقًا أو تعذر الوصول اليه عند وقت تسليمه لاتصالات من أجل استخدام الخدمة. لا تتحمل اتصالات أي مسؤولية عن أي مطالبات أو أضرار أو خسائر ناتجة عن ملكية العميل للجهاز المفقود أو المسروق، أو عدم قدرته من استخدام الخدمة لأي سبب كان.

تحتفظ اتصالات بحقها، وفقا لتقديرها الخاص، بتحديد أية تواريخ لتقديم الخدمة أو إلغاء أو تعديل أية شروط وأحكام تتعلق بها. ويجوز لاتصالات إتاحة هذه الشروط من خلال قنوات الاتصال المذكورة في المادة 30 من الاحكام والشروط العامة (المستهلك).

إذا تم شراء الجهاز من اتصالات وفق العقد الخاص بخدمة الدفع الذكي، فيجب على العميل تسوية المبلغ المستحق بالكامل في مركز أعمال اتصالات قبل استبدال الجهاز.

لن يتم قبول الجهاز إذا تم شراءه عن طريق  خدمة التقسيط لشريحة الأعمال من اتصالات ولم يتم سداد كامل  قيمة الأقساط.  

 يتوجب على العميل بأن يسلم جهاز الهاتف الذكي القديم الى الشريك عند زيارته للعميل في منزله أو يقوم بوضعها في الماكينات المتواجدة في مراكز الاعمال المعينة و التابعة لاتصالات.  

ستقوم اتصالات بتقييم الهاتف الذكي القديم المؤهل للخدمة وقبوله إذا كان في حالة جيدة، وستتحقق من أن الرقم الدولي للهاتف المتحرك (IMEI) الخاص به يمكن الوصول اليه، كما هو موضح بالتفصيل في البند (د/أ).

اتصالات وفقا لتقديرها الخاص ستحدد فيما إذا كان الهاتف الذكي القديم في حالة جيدة أم لا، وقد تطلب من العميل تقديم إثبات بالشراء أو معلومات إضافية عن الهاتف الذكي القديم. 

ليتم تقييم ما إذا كان الهاتف الذكي القديم في حالة جيدة من أجل الخدمة، يجب على اتصالات التأكد من أن الهاتف الذكي القديم مستوفي الشروط التالية:

إمكانية تشغيل الهاتف الذكي القديم، والوصول إلى الهوية الدولية للأجهزة المتنقلة (IMEI) الخاص به عن طريق الاتصال بالرقم #06#*.

بأن جهاز الهاتف الذكي القديم يعمل بشكل طبيعي مثل إجراء واستقبال المكالمات، والاتصال بالإنترنت، وشاشة اللمس تعمل بشكل صحيح، وأن الشاحن يمسك في منفذ الشحن، ويحافظ على بطاريته ولا ينطفئ بشكل مفاجئ.

يجب أن يكون الهاتف الذكي القديم خالياً من التلف والعيوب المادية، باستثناء ما قد يحصل للجهاز من خدوش عادية وبسيطة، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر، وجود كسر أو تشققات كبيرة في شاشةLCD؛ خدوش متعددة، شاشة بخطوط ملونة، بقع سوداء أو بيضاء، شاشة محروقة، مؤشرات تلف بسبب تسرب ماء أو سائل؛ تلف أو تأكل في منفذ الشحن، خلل في قارئ الشريحة SIM، أو عطل أو انتفاخ في البطارية.

أن تكون جميع ميزات تفعيل وقفل الهاتف الذكي القديم غير مفعلة (على سبيل المثال، “اعثر على جهازي” على أجهزة iOS 7+ اغلاق كلمة المرور أو اغلاق الشاشة، أو مقفل ضد السرقة، الخ).

عند الانتهاء بنجاح من إجراءات التسجيل والتقييم وتأكيد الموافقة على قبول الهاتف الذكي القديم عبر ماكينة الشريك، وقيام العميل بوضع الهاتف الذكي القديم في المكان المخصص داخل ماكينة الشريك، يقر العميل بأن ملكية الجهاز تكون انتقلت الى اتصالات/الشريك وأنه لا يمكنه إرجاع الهاتف الذكي القديم تحت أي ظرف كان.

سيتم إضافة قيمة الجهاز الذي يتم استبداله إلى نقاط بسمات أو كمبلغ يودع في محفظةe&Money  الخاصة بالعميل، مما يوفر للعميل خيارات مرنة لاستبدال أجهز ته. 

للعميل الخيار في جدولة وتسليم أجهزته من عنوانه المفضل واختيار التاريخ والوقت المناسبين لذلك. يجب على العميل ازالة جميع الملحقات المرتبطة أو المرفقة به قبل تسليمه، وإزالة حسابات Google /iCloud وأي نسخ احتياطية سحابية أخرى، وإجراء إعادة ضبط المصنع بالكامل ومسح جميع كلمات المرور والأقفال من الجهاز. لن  تتحمل اتصالات وشركاؤها أي مسؤولة أو التزام تجاه العميل عن أي معلومات أو بيانات شخصية متبقية على الجهاز. 

يرجى الرجوع إلى المادة 19 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك)، للاطلاع على الأحكام التي تنص على تعليق أو فصل أو إنهاء الخدمة أو الاتفاقية من قبل اتصالات.  

يجوز للعميل أن يتواصل مع اتصالات للتحدث بشأن الخدمة (بما في ذلك هذه الشروط والأحكام الخاصة بالخدمة أو الشروط والأحكام العامة (للمستهلك)، أو أي منتج أو خدمة أخرى من اتصالات عن طريق قنوات التواصل المبينة في المادة 30 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك). 

يرجى الرجوع إلى المادة 32 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك)، للاطلاع على الأحكام التي تنص على ضريبة القيمة المضافة المطبقة على الخدمة.